1. Açık Rızanın Kapsamı
Sez Su Tesisat tarafından sunulan su tesisatı, gider açma, tamir, bakım, arıza tespiti, servis yönlendirme ve müşteri iletişimi süreçlerinde bazı kişisel verileriniz işlenebilir. Bu verilerin bir bölümü sözleşmenin kurulması, hizmet talebinin karşılanması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi veya meşru menfaat kapsamında işlenebilir. Ancak mevzuat gereği açık rıza gerektiren durumlarda, kişisel verileriniz yalnızca açık onayınızın bulunması halinde işlenir.
Açık rıza metni; hangi veri kategorilerinin, hangi amaçlarla, hangi aktarım ihtimalleriyle ve hangi saklama yaklaşımıyla işlenebileceğini anlaşılır şekilde belirtir. Rıza vermek zorunlu değildir. Rızanızı dilediğiniz zaman geri çekebilir, açık rızaya dayalı veri işleme faaliyetinin durdurulmasını talep edebilirsiniz.
Hizmet talebi bilgileriArızanın türü, servis adresi ve işlem ihtiyacı hizmet planlaması için değerlendirilir.
Servis süreciRandevu, yönlendirme ve işlem geçmişi müşteri talebine uygun şekilde düzenlenir.
İletişim yönetimiTelefon, e-posta veya form üzerinden paylaşılan bilgiler sadece gerekli amaçlarla kullanılır.
2. Açık Rızaya Dayalı İşlenebilecek Kişisel Veriler
Hizmet talebinin niteliğine göre kimlik, iletişim, adres, talep içeriği, işlem geçmişi, müşteri notu, randevu bilgisi, görsel paylaşım, mesajlaşma içeriği ve memnuniyet değerlendirmesi gibi veriler işlenebilir. Bunların tamamı her işlemde alınmaz; yalnızca ilgili hizmetin yürütülmesi için gerekli olan bilgiler değerlendirilir.
| Veri Kategorisi | Örnek Bilgiler | İşleme Amacı |
|---|
| Kimlik ve iletişim bilgileri | Ad, soyad, telefon, e-posta | Talep sahibine ulaşmak, randevu ve servis sürecini yönetmek |
| Adres ve konum bilgileri | Servis verilecek adres, ilçe, mahalle, bina bilgisi | Ekibin doğru adrese yönlendirilmesi ve hizmet planlaması |
| Talep ve işlem bilgileri | Arıza türü, hizmet konusu, servis notu | İşlemin doğru anlaşılması ve hizmet kaydının oluşturulması |
| Görsel veya açıklama bilgileri | Arıza fotoğrafı, tesisat alanı görüntüsü, yazılı açıklama | Ön değerlendirme yapmak ve işlem ihtiyacını netleştirmek |
| Memnuniyet ve geri bildirim | Yorum, şikâyet, öneri, değerlendirme | Hizmet kalitesini ölçmek ve müşteri ilişkilerini geliştirmek |
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Açık rızanızın bulunması halinde kişisel verileriniz; hizmet talebinizin daha hızlı değerlendirilmesi, arıza ön incelemesi yapılması, servis yönlendirmesinin doğru planlanması, iletişim kayıtlarının takip edilmesi, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve yasal saklama süreçlerinin yönetilmesi amacıyla işlenebilir.
- Lavabo, pimaş, mutfak gideri, tuvalet gideri, su kaçağı ve benzeri servis taleplerinde doğru yönlendirme yapılması.
- Randevu oluşturulması, servis saatinin teyit edilmesi ve işlem öncesi müşteriye bilgi verilmesi.
- Paylaşılan arıza fotoğraflarının ön değerlendirme amacıyla incelenmesi.
- Hizmet sonrasında memnuniyet, öneri veya şikâyet süreçlerinin yönetilmesi.
- Hukuki uyuşmazlık, talep veya resmi başvuru halinde kayıtların incelenebilmesi.
Arıza ön bilgisiMutfak gideri gibi yoğun kullanılan hatlarda açıklama ve görsel paylaşımı doğru hazırlık sağlar.
Acil servis planıTuvalet tıkanıklığı gibi acil işlemlerde adres ve sorun bilgisi servis hızını etkiler.
İşlem kaydıServis konusu, işlem özeti ve talep geçmişi yalnızca gerekli süre boyunca saklanır.
4. Açık Rıza Gerektiren Durumlar
Temel hizmetin sunulması için zorunlu olmayan bazı veri işleme faaliyetleri açık rızaya bağlı olabilir. Örneğin servis öncesi arıza fotoğrafı paylaşmanız, hizmet sonrasında memnuniyet değerlendirmesinin yayımlanmasını istemeniz, belirli iletişim kanalları üzerinden bilgilendirme yapılmasını kabul etmeniz veya ileride benzer hizmetler hakkında bilgilendirme talep etmeniz açık rızaya dayalı süreçler arasında değerlendirilebilir.
Rıza vermemeniz halinde, açık rızaya bağlı bu ek işlemler yapılmaz. Ancak hizmet talebinizin alınması, servis adresinin değerlendirilmesi, işlem planlaması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi gibi temel süreçler ilgili mevzuatta yer alan diğer hukuki sebeplere dayanılarak yürütülebilir.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz; hizmetin fiilen yürütülmesi, teknik destek sağlanması, muhasebe ve kayıt süreçlerinin yönetilmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve resmi kurum taleplerinin karşılanması amacıyla sınırlı olmak üzere yetkili kişi, kurum veya hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir. Aktarım yapılması halinde veri güvenliği, amaca bağlılık ve ölçülülük ilkeleri dikkate alınır.
Açık rızaya bağlı paylaşımlarda, rızanız bulunmadıkça kişisel verileriniz bu kapsamda işlenmez veya aktarılmaz. Verileriniz hiçbir şekilde gereksiz, amaç dışı veya sınırsız biçimde kullanılmaz.
6. Açık Rızanın Geri Alınması
Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Rızanın geri alınması, geri alma tarihinden sonraki açık rızaya dayalı veri işleme faaliyetlerini durdurur. Geri alma talebiniz, kimliğinizin doğrulanması ve talebin kapsamının anlaşılması için gerekli makul bilgiler alınarak değerlendirilir.
Önemli Bilgilendirme: Açık rızanın geri alınması, rızaya dayalı işlemleri geleceğe dönük olarak durdurur. Ancak kanuni yükümlülükler, olası uyuşmazlık kayıtları veya hizmetin ispatı için saklanması gereken bilgiler, mevzuatta öngörülen süre ve şartlarda korunabilir.
7. Veri Sahibi Hakları
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme, silme veya yok etme talebinde bulunma ve kanunda sayılan diğer hakları kullanma imkânınız vardır.
Başvurularınızı yazılı olarak veya şirket tarafından kabul edilen iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz. Talebinizin sağlıklı değerlendirilebilmesi için ad, soyad, iletişim bilgisi, talep konusu ve varsa ilgili hizmet kaydı gibi açıklayıcı bilgileri paylaşmanız önerilir.
Görsel paylaşım sınırıKaçak tespitinde paylaşılan görseller yalnızca talebin anlaşılması için değerlendirilir.
Adres ve işlem bilgisiServis adresi ve işlem notları hizmet organizasyonu dışında amaçsız kullanılmaz.
Şeffaf süreçRıza kapsamı açık, anlaşılır ve geri alınabilir şekilde yönetilir.
8. İletişim ve Başvuru Bilgileri
Açık rıza, kişisel veri işleme süreçleri veya KVKK kapsamındaki haklarınızla ilgili başvurularınızı aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden Sez Su Tesisat’a iletebilirsiniz. Başvurunuzun doğru değerlendirilebilmesi için talebinizi açık, anlaşılır ve hangi veri işleme süreciyle ilgili olduğunu belirterek göndermeniz önemlidir.
- Firma: Sez Su Tesisat
- Telefon: 0501 533 50 38
- E-posta: info@antalyasezsutesisat.com.tr
- Adres: Yenigün Mahallesi, Mevlana Cd. No:24, 07310 Muratpaşa/Antalya
