1. Genel Kapsam
Sez Su Tesisat; su tesisatı arızaları, lavabo ve tuvalet tıkanıklığı, mutfak gideri açma, pimaş hattı kontrolü, taharet musluğu servisi, su kaçağı bulma, tesisat onarımı ve benzeri yerinde servis hizmetleri sunar. Bu sayfada yer alan hükümler, web sitesi üzerinden bilgi alan, telefonla ulaşan, servis talebi oluşturan veya firma ile iletişime geçen tüm kullanıcılar için geçerlidir.
Hizmet şartları, taraflar arasında daha açık, güvenli ve düzenli bir süreç oluşmasını hedefler. Kullanıcı, servis talebi oluştururken paylaştığı bilgilerin doğru, güncel ve hizmetin yürütülmesi için yeterli olduğunu kabul eder. Firma, hizmetin niteliğine göre ön değerlendirme yapabilir, uygun ekipmanla adrese yönlendirme sağlayabilir ve işlem öncesinde kullanıcıya gerekli bilgilendirmeyi sunar.
Servis talebiLavabo, tuvalet ve gider hattı sorunlarında kullanıcıdan doğru arıza bilgisi beklenir.
Yerinde değerlendirmeArızanın kapsamı, işlem yapılacak alanda yapılan kontrol sonrası netleşir.
Uygun müdahaleHer tesisat arızasında hattın yapısına ve sorunun seviyesine göre işlem belirlenir.
2. Hizmet Talebi ve Randevu Süreci
Kullanıcı; servis talebi oluştururken ad, soyad, telefon, adres, arıza açıklaması, uygun zaman aralığı ve varsa görsel destek gibi bilgileri paylaşabilir. Bu bilgiler, ekibin doğru adrese yönlendirilmesi, gerekli ekipmanın hazırlanması ve işlem süresinin daha sağlıklı planlanması amacıyla değerlendirilir.
Randevu saatleri trafik, hava koşulları, önceki işin uzaması, acil servis yoğunluğu veya adres bilgilerindeki eksiklikler nedeniyle değişebilir. Firma, mümkün olduğunca kullanıcıyı bilgilendirir. Kullanıcı da adreste bulunamaması, randevuyu ertelemesi veya talebi iptal etmesi halinde firmaya makul süre içinde bilgi vermelidir.
| Süreç | Kullanıcı Sorumluluğu | Firma Sorumluluğu |
|---|
| Talep oluşturma | Arıza türünü, adresi ve iletişim bilgisini doğru paylaşmak | Talebi değerlendirmek ve uygun servis yönlendirmesi yapmak |
| Randevu planlama | Belirlenen saatte adreste bulunmak veya değişikliği bildirmek | Servis zamanı hakkında mümkün olduğunca net bilgi vermek |
| İşlem öncesi kontrol | İşlem alanını erişilebilir hale getirmek | Arızayı incelemek ve uygulanacak müdahaleyi açıklamak |
| İşlem sonrası | Kullanım tavsiyelerine dikkat etmek | Yapılan işlem hakkında anlaşılır bilgi paylaşmak |
3. İşlem Öncesi Bilgilendirme ve Onay
Servis ekibi adrese ulaştığında arızanın görünen belirtilerini değerlendirir. Lavabo veya tuvalet giderinde tıkanıklık, su kaçağı şüphesi, musluk bağlantısında sızıntı, pimaş hattında geri tepme veya taharet musluğunda kaçırma gibi durumlarda işlem türü farklılık gösterebilir. Bu nedenle kesin müdahale şekli çoğu zaman yerinde kontrol sonrası belirlenir.
Kullanıcıya işlem öncesinde yapılacak uygulama, varsa riskler, parça ihtiyacı, tahmini kapsam ve hizmet bedeli hakkında bilgi verilir. Kullanıcının onayı alınmadan zorunlu olmayan ek işlemlere başlanmaz. Acil su taşması, güvenlik riski veya ciddi sızıntı gibi durumlarda ise zararı azaltmak amacıyla önleyici müdahale önerilebilir.
Parça ve bağlantı kontrolüMusluk ve taharet musluğu işlemlerinde parça uyumu ayrıca değerlendirilir.
Tuvalet hattı kontrolüTaşma, geri tepme ve kötü koku durumlarında işlem alanı dikkatle incelenir.
Gider açma süreciTıkanıklığın yakın noktada mı yoksa ana hatta mı olduğu kontrol edilir.
4. Kullanıcı Sorumlulukları
Kullanıcı, hizmetin güvenli ve doğru şekilde uygulanabilmesi için işlem yapılacak alanı erişilebilir durumda bulundurmalıdır. Lavabo altı dolapların boşaltılması, tuvalet veya banyo alanına erişimin sağlanması, ana vana bilgisinin paylaşılması ve varsa daha önce yapılan müdahalelerin belirtilmesi hizmet kalitesini doğrudan etkiler.
- Adres, telefon ve arıza açıklamasını eksiksiz ve doğru paylaşmak.
- Servis ekibinin işlem alanına güvenli şekilde erişebilmesini sağlamak.
- Daha önce kimyasal ürün kullanıldıysa veya farklı bir müdahale yapıldıysa bunu bildirmek.
- İşlem öncesi verilen bilgilendirmeyi dikkatle dinlemek ve onay gerektiren durumlarda kararını açıkça belirtmek.
- İşlem sonrası kullanım uyarılarına uymak, aynı sorunun tekrar etmesini önleyecek tavsiyeleri dikkate almak.
5. Firma Sorumlulukları
Sez Su Tesisat, servis sürecinde kullanıcıya açık bilgilendirme yapmayı, gereksiz işlem oluşturmamayı, çalışma alanını mümkün olduğunca düzenli kullanmayı ve arızaya uygun çözüm sunmayı amaçlar. Ancak tesisatın yaşı, boru hattının görünmeyen bölümleri, önceden yapılmış hatalı işlemler, kırık veya çökme gibi yapısal sorunlar hizmetin sonucunu etkileyebilir.
Firma, görünmeyen tesisat hatlarında ortaya çıkabilecek ek arızalardan, kullanıcı tarafından eksik bildirilen bilgilerden veya işlem öncesinde mevcut olduğu halde fark edilemeyen yapısal hasarlardan sınırsız sorumluluk kabul etmez. Buna karşın işlem sırasında fark edilen riskler kullanıcıya açıklanır ve uygulanabilecek çözüm seçenekleri paylaşılır.
6. Ücretlendirme, Parça ve Ek İşlemler
Hizmet bedeli; arızanın türü, işlem süresi, kullanılan ekipman, parça ihtiyacı, adres uzaklığı, aciliyet durumu ve yapılacak uygulamanın kapsamına göre değişebilir. Telefonla verilen ilk bilgiler genel bilgilendirme niteliğinde olabilir; kesin değerlendirme yerinde kontrol sonrası yapılır.
Parça değişimi, ek bağlantı düzenlemesi, ileri seviye gider açma, su kaçağına bağlı ek kontrol veya farklı bir hattın incelenmesi gibi işlemler ayrıca bilgilendirme gerektirir. Kullanıcının onayı olmadan zorunlu olmayan ek işlem yapılmaz. Kullanıcı, onayladığı işlem ve varsa kullanılan parça bedelini ödemekle yükümlüdür.
Acil işlemTuvalet tıkanıklığı gibi acil durumlarda hızlı ve kontrollü müdahale planlanır.
Servis kapsamıTespit, onarım ve kullanım önerileri işlem türüne göre açıklanır.
Mutfak hattıYağ, tortu ve yemek artığı kaynaklı tıkanmalarda işlem kapsamı yerinde belirlenir.
7. İptal, Erteleme ve Ulaşılamama Durumları
Kullanıcı, servis talebini iptal etmek veya ertelemek istediğinde firmaya mümkün olan en kısa sürede bilgi vermelidir. Ekibin yola çıkmasından sonra yapılan iptallerde, adres uzaklığı ve harcanan zaman dikkate alınarak servis yönlendirme bedeli talep edilebilir. Kullanıcının adreste bulunmaması veya telefonla ulaşılamaması halinde randevu iptal edilebilir ya da uygunluk durumuna göre yeniden planlanabilir.
Firma, yoğunluk, hava şartları, trafik, güvenlik riski veya teknik imkânsızlık gibi nedenlerle randevu saatinde değişiklik yapabilir. Böyle bir durumda kullanıcıya bilgi verilmeye çalışılır. Hizmetin sağlıklı yürütülemeyeceği, güvenli çalışma ortamının bulunmadığı veya işlem için gerekli erişimin sağlanamadığı hallerde firma hizmeti erteleme ya da reddetme hakkını saklı tutar.
8. Garanti, Tekrar Eden Arıza ve Sınırlamalar
Yapılan işlemin niteliğine göre kullanıcıya işlem sonrası bilgilendirme yapılır. Ancak tesisat hattının eski olması, boruda kırık veya çökme bulunması, ana hatta devam eden sorunlar, yabancı madde kullanımı, bilinçsiz kimyasal dökülmesi veya tesisat dışı kullanım hataları nedeniyle arıza tekrar edebilir.
Önemli Not: Gider açma veya tamir işlemi sonrasında aynı hatta tekrar sorun oluşması halinde önce arızanın nedeni değerlendirilir. Sorun kullanıcı kullanımından, ana hat probleminden, yapısal tesisat kusurundan veya farklı bir noktadan kaynaklanıyorsa ek işlem gerekebilir.
9. Kişisel Veriler, Güvenlik ve İletişim
Hizmet talebi sırasında paylaşılan kişisel veriler; servis planlama, müşteri iletişimi, işlem takibi, yasal yükümlülükler ve talep yönetimi amacıyla işlenebilir. Kişisel veriler hakkında detaylı bilgilendirme için KVKK Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni ve Çerez Politikası sayfaları esas alınır.
Firma; kullanıcı bilgilerini amaç dışı kullanmamayı, yetkisiz kişilerle paylaşmamayı ve hizmet süreciyle sınırlı şekilde değerlendirmeyi benimser. Kullanıcı, başvuru ve bilgi taleplerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilir.
- Firma: Sez Su Tesisat
- Telefon: 0501 533 50 38
- E-posta: info@antalyasezsutesisat.com.tr
- Adres: Yenigün Mahallesi, Mevlana Cd. No:24, 07310 Muratpaşa/Antalya
