Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metni
Bu metin, Sez Su Tesisat tarafından sunulan su tesisatı, gider açma, musluk ve sifon onarımı, pimaş tıkanıklığı açma ve su kaçağı tespiti hizmetleri kapsamında paylaşılan kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, nasıl korunduğunu, hangi hallerde aktarılabileceğini ve ilgili kişilerin haklarını açıklamak için hazırlanmıştır.
Hizmet talebi sırasında paylaşılan bilgiler yalnızca gerekli amaçlarla değerlendirilir
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Sez Su Tesisat, müşterilerden alınan kişisel verileri hizmet talebinin karşılanması, randevu oluşturulması, adres yönlendirmesi yapılması, işlem sürecinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetinin takip edilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işler.
Bu kapsamda ad, soyad, telefon numarası, hizmet adresi, talep edilen tesisat hizmeti, arıza açıklaması, ödeme ve fatura bilgileri gibi veriler işlenebilir. İşlenen veriler, hizmetin niteliğiyle sınırlı tutulur; gereksiz, ölçüsüz veya hizmet amacıyla ilgisi bulunmayan veri toplanmaması esas alınır.
Firma iletişim bilgileri: Sez Su Tesisat, Yenigün Mahallesi, Mevlana Cd. No:24, 07310 Muratpaşa/Antalya, telefon 0501 533 50 38, e-posta info@antalyasezsutesisat.com.tr.
Hizmetin yürütülmesi için gerekli bilgiler sınırlı şekilde kullanılır
Kişisel veriler; tesisat servis talebinin alınması, doğru adrese yönlendirme yapılması ve işlem sürecinin sağlıklı ilerlemesi için gereken ölçüde işlenir.
Kimlik ve iletişim bilgileri
Ad, soyad, telefon numarası ve gerektiğinde e-posta bilgisi; hizmet talebine dönüş yapmak, randevu oluşturmak ve işlem hakkında bilgilendirme sağlamak amacıyla kullanılabilir.
Adres ve servis bilgileri
Hizmet adresi, ilçe, mahalle, arıza noktası ve talep edilen servis türü; ekip yönlendirmesi, ulaşım planlaması ve yerinde müdahale için değerlendirilebilir.
İşlem ve talep kayıtları
Arıza açıklaması, yapılan işlem, servis tarihi, kullanılan malzeme ve müşteri geri bildirimi gibi bilgiler hizmet geçmişinin takibi ve kalite yönetimi amacıyla işlenebilir.
Kişisel veriler açık, meşru ve belirli amaçlarla işlenir
Paylaşılan kişisel veriler; su tesisatı arızalarına ilişkin servis taleplerini almak, tıkanıklık açma, musluk tamiri, sifon onarımı, pimaş hattı müdahalesi ve su kaçağı tespiti gibi hizmetleri planlamak, müşteriye ulaşmak, doğru lokasyona servis yönlendirmek ve işlem sonrası bilgilendirme yapmak için kullanılır.
Ayrıca müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi, fatura veya ödeme süreçlerinin yürütülmesi, hukuki uyuşmazlıkların çözülmesi, yasal saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi ve yetkili kamu kurumlarından gelen taleplerin karşılanması da veri işleme amaçları arasında yer alabilir.
Veri işleme faaliyetleri KVKK’da belirtilen hukuki dayanaklara göre yürütülür
Kişisel veriler, hizmet ilişkisinin kurulması ve yürütülmesi için gerekli olan hallerde ve mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde işlenir.
Sözleşmenin kurulması veya ifası
Servis talebinin alınması, randevu oluşturulması, adrese ekip yönlendirilmesi ve hizmetin tamamlanması için gerekli kişisel veriler bu kapsamda işlenebilir.
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Fatura, muhasebe, kayıt saklama, resmi kurum talepleri ve mevzuattan doğan diğer yükümlülükler nedeniyle bazı verilerin işlenmesi gerekebilir.
Meşru menfaat
Hizmet kalitesini artırmak, talep geçmişini takip etmek, güvenli servis süreci oluşturmak ve müşteri şikayetlerini değerlendirmek amacıyla sınırlı veri işlenebilir.
Açık rıza gerektiren durumlar
Kanunen açık rıza gerektiren pazarlama, kampanya veya benzeri iletişim faaliyetleri için ilgili kişinin özgür iradesiyle verdiği onay esas alınır.
Veriler yalnızca zorunlu hallerde ve hizmet amacıyla sınırlı olarak paylaşılır
Kişisel veriler, hizmetin yürütülmesi için gerekli olması halinde yetkili çalışanlar, servis planlamasında görev alan kişiler, muhasebe süreçlerinde destek alınan hizmet sağlayıcıları, teknik altyapı sağlayıcıları, ödeme veya fatura süreçlerinde yetkili kurum ve kuruluşlar ile sınırlı olarak paylaşılabilir.
Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen usulüne uygun taleplerin karşılanması, hukuki süreçlerin yürütülmesi veya yasal zorunlulukların yerine getirilmesi gereken hallerde ilgili veriler mevzuata uygun şekilde aktarılabilir. Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir; süre sona erdiğinde silme, yok etme veya anonim hale getirme süreçleri uygulanır.
KVKK kapsamındaki haklarınızı yazılı olarak iletebilirsiniz
İlgili kişiler, 6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında kişisel verileriyle ilgili bilgi alma, düzeltme, silme, işleme faaliyetlerine itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
Talepleriniz açık ve doğrulanabilir bilgilerle değerlendirilir
KVKK kapsamındaki taleplerinizi yazılı olarak firma adresine iletebilir veya kayıtlı iletişim kanalları üzerinden başvuru yapabilirsiniz. Başvuruda ad, soyad, iletişim bilgisi, talebin konusu ve kimlik doğrulamaya yardımcı olacak bilgilerin bulunması değerlendirme sürecinin sağlıklı ilerlemesi için önemlidir.
Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve mevzuatta belirtilen süreler içinde sonuçlandırılır. Eksik bilgi içeren, başvuru sahibinin kimliğini doğrulamaya yeterli olmayan veya üçüncü kişilere ait veri talebi barındıran başvurularda ek bilgi istenebilir.
Aydınlatma metni, hizmet süreci ve mevzuat ihtiyaçlarına göre güncellenebilir
Bu KVKK Aydınlatma Metni, Sez Su Tesisat tarafından yürütülen hizmetlerde kişisel verilerin korunmasına verilen önemi göstermek ve müşterileri açık şekilde bilgilendirmek amacıyla sunulmuştur. Hizmet kapsamı, iletişim yöntemleri, yasal düzenlemeler veya veri işleme süreçlerinde değişiklik olması halinde metin güncellenebilir.
Güncel metin, ilgili sayfa üzerinden erişilebilir durumda tutulur. Hizmet talebinde bulunan kişiler, bu metni inceleyerek kişisel verilerinin hangi amaçlarla işlendiğini ve başvuru haklarını öğrenebilir.